El presidente de LUMA Energy, Juan Saca, anunció el martes un plan para reemplazar todos los contadores eléctricos, capaces de enviar información sobre las lecturas y emite información sobre bajos voltajes.
“La Iniciativa de Modernización de Contadores y la Iniciativa de Mensajes de Texto. Ambas ayudarán a construir un mejor futuro energético para todos los clientes al proporcionarle a LUMA información sobre cómo puede restablecer el servicio más rápido en caso de interrupciones y compartir actualizaciones periódicas a través de mensajes de texto”, expresó Saca en declaraciones escritas.
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Informó que antes del verano de 2024, LUMA Energy comenzará a instalar sobre 1.5 millones de contadores modernos, lo que representa $876 millones.
Según Saca, con los nuevos contadores se podrá reducir el tiempo de respuesta y restablecimiento del servicio más rápido gracias a la tecnología mejorada para la detección remota de interrupciones de servicio. Facturas más precisas y un mayor control de las facturas mensuales por parte de los clientes según información más completa sobre el consumo energético.
“La adquisición de estos contadores representa un paso significativo en la calidad del servicio eléctrico de los abonados en Puerto Rico, más aún cuando proveerán transparencia en la lectura eléctrica y mayor seguridad ante los eventos atmosféricos. Estos son asuntos que históricamente los residentes en Puerto Rico han reclamado y que, por consiguiente, se están atendiendo mediante este proyecto que se desarrolla tras una asignación sustancial de fondos de FEMA. Nuestro equipo en COR3 continuará trabajando junto a FEMA, y LUMA para agilizar los proyectos de infraestructura eléctrica que transforman y fortalecen el servicio a los abonados”, expresó el ingeniero Manuel Alejandro José Laboy Rivera, director ejecutivo de la Oficina Central de Recuperación, Reconstrucción y Resiliencia (COR3, por sus siglas en inglés).
Por otro lado, empezando este mes, LUMA Energy permitirá que los clientes que tengan su número de teléfono celular registrado en su cuenta reciban mensajes de texto sobre sus solicitudes de servicio y facturas.
"Estas mejoras de servicio al cliente incluyen: Actualizaciones sobre las interrupciones de servicio y situaciones de emergencia que han sido reportadas, incluyendo un tiempo estimado de reparación para mantener a los clientes informados. Confirmación del pago de la factura para garantizar que el pago sea correcto y se hizo a tiempo. Actualizaciones sobre las solicitudes de ajustes en la factura para aumentar la transparencia", informaron.
